Política de reembolso

En Nutrasanté, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad que responda a las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, por lo que hemos establecido esta política de devoluciones en cumplimiento con la legislación de Costa Rica y bajo los términos del uso de TiloPay como nuestra plataforma de pago.

​

1. Aplicabilidad de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web o por medio de la plataforma de pago TiloPay para los servicios ofrecidos por Nutrasanté, incluyendo programas de nutrición, consultas nutricionales individuales y cualquier otro servicio virtual ofrecido.

​

2. Cancelación y Solicitud de Devolución

• Cancelación antes del inicio del servicio: Si decides cancelar tu participación en un programa o consulta antes del inicio del servicio (es decir, antes de haber accedido al contenido o haber recibido una consulta), tienes derecho a solicitar una devolución completa dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra, menos un cargo administrativo del 10%.

• Cancelación una vez iniciado el servicio: Una vez que el servicio ha comenzado (por ejemplo, al haber accedido a módulos de un programa o haber recibido una consulta nutricional), no se realizarán devoluciones. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos, ya que los mismos son altamente personalizados y contienen material que el cliente ya ha recibido.

​

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución dentro del plazo permitido, el cliente debe enviar una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico: [info@nutrasante.com]. En el correo, debe incluir:

• Nombre completo del cliente.

• Fecha de la compra.

• Razón de la solicitud de devolución.

El equipo de Nutrasanté revisará la solicitud y, de ser aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles a través de la plataforma , utilizando el mismo método de pago que fue empleado originalmente.

​

4. Excepciones

Nutrasanté no ofrecerá devoluciones en los siguientes casos:

• Programas o consultas ya iniciadas o completadas.

• No se realizarán devoluciones para productos o servicios adquiridos bajo promociones o descuentos especiales.

• No aplicará devolución en caso de no presentarse a una consulta nutricional sin aviso previo de al menos 24 horas.

​

5. Reprogramación de Servicios

• Si el cliente no puede asistir a una consulta o sesión programada, deberá notificarlo con 24 horas de anticipación para poder reprogramar la cita sin cargo adicional. En caso de no notificar con la antelación requerida, la consulta será considerada como realizada y no habrá derecho a reembolso ni reprogramación.

​

6. Ley Aplicable

Esta política de devoluciones se rige por la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica. En virtud de esta ley, el cliente cuenta con los derechos de retracto en la compra de productos o servicios virtuales dentro de los primeros 7 días hábiles de realizada la compra, siempre y cuando no se haya iniciado el consumo del servicio.

​

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

• Correo electrónico: [correo@nutrasante.com]

• Teléfono: [número de contacto]